転職者インタビュー ECが天職

2022.6.10  カテゴリ:転職ノウハウ

美容・健康関連機器の販売会社 EC担当 福井 様
専門学校卒業後、アパレル企業にて会員限定オンラインサイトの立ち上げに携わり、ECのキャリアをスタート。その後転職したアパレル企業の新規事業で、食品のECサイトの立ち上げ、責任者を経験。食品卸企業のECサイトの立ち上げに携わった後、現在は、美容健康関連機器を販売する企業のEC部門の全モール責任者。

目次

これまでの経歴-EC業界の「居」「食」「住」の網羅

-まずは、福井様のこれまでのご経歴を簡単にお聞かせください。

専門学校卒業後、アパレルの販売員をしていた時に、当時の副店長から新規事業である「会員限定オンラインサイト」の立ち上げに参加しないかと誘いを受け、そこからECのキャリアをスタートしました。

オンラインサイトは当初から好調で、開始当初から売上が伸びていきました。
ただ、当時かなりの人気のブランドだったので、売れているのは 「ブランド名のおかげではないか」 と感じ、自分の力を試してみたくなりました。

そこで退社を決め、次のステップとして当時の109-2内のブランドECサイトの責任者に転職しました。

-EC業界の1度目の転職ですね。

はい。1度目の転職の時、私は自社ECの経験しかなかったのですが、
転職先では、新たに楽天やYahoo!などのモールでの販売も経験させてもらいました。
ECに関しての知見が広がり、少しずつ自信をつけていきましたね。

-その後、アパレルECから離れ、食品ECに転職されるんですよね。

はい。渋谷109-2在籍中に、私が憧れていたアパレル企業が、新規事業で「食品のECサイト」を立ち上げると聞きました。
その時の私は、アパレルしか販売したことがなかったので 「食品ECはどうやったら売れるのだろう」 と興味を持ち、再び転職を決意しました。
この時も、前回の転職と同様、アパレルECで培った自分の力を試したくなったというのもありますね。

-ECの責任者としてご入社されたのですか。

ECの責任者は既に決まっていた為、EC担当として入社しました。
最終的にECサイトの責任者まで経験させていただきました。
初めて、アパレルではない食品の販売をしましたが、この経験もまた自分の大きな自信になりました。

その後、食品卸企業のECサイト立ち上げを行い、
「衣」「食」のEC販売を経験したので、「住」を網羅したら自身の力になるのではないかと思い、現在の美容健康器具の販売会社に転職しました。

-「居」「食」「住」の生活をしていく基礎の網羅ですね!

現在の業務内容-ECが天職

-福井様は、現職(美容健康関連機器販売)では、どのような業務をされていらっしゃるのですか。

今は、課長の位置で入らせていただき、初めは主に売上が一番高い楽天を担当していました。
今では、Amazon、Yahoo!を含めた3つのモールの責任者をしています。

私は、物を売ることがとにかく大好きで、「どうやったら売れるのだろう」 、「どうやったら売り上げがあがるのだろう」 と考えることが楽しくて仕方ないのです。
今回初めて、美容健康関連機器を売ることになって、毎日わくわく感を感じながら業務をしています。

-ECが本当に合った職業なのですね。

-転職後に感じたギャップなどはございますか。

入社後、すぐに過去の商品毎の顧客分析をしたのですが、
モール購入者を見た時に、過去の数年間で2回以上購入された方がほとんどいなかったんです。
ほぼ全員のお客様が1回の購入で終わっていました。

美容健康器具や電化製品って新規で1個購入される方がほとんどで、
すぐに2個、3個…と買う方はいないんですね。
そこがアパレルや食品と違うところでした。

-なるほど。たしかに、電化製品は1度買ったら終わってしまいますね。

もし、1回の購入を2回、3回と増やすことができたら、「ブランドのファンになってくれる人が増えるのでは」と思い、リピート施策に力を入れてみようと思いました。

-どのような施策をされたんですか。

これもギャップだったのですが、いままでは、メルマガの作成と配信をほとんどやっていなかったんですね。
そこで、定期的に配信するようにしました。
そしたら、面白いことにメルマガの開封率が配信数の約70%と、一般的な開封率よりも高い結果が出たんです。

例えば、楽天であれば「5のつく日」「0のつく日」「お買い物マラソン」などのイベントがあるじゃないですか。
そのタイミングに合わせて、メルマガを配信するとほとんどの人が開封してくれるんです。

-脅威の開封率ですね。

はい。社内だけでなく、外部の方にもそのように言われました。

-何か特別なオファーなどを付けられたのですか?

メルマガを開くタイトルが大事なので、タイトルにはかなり拘りました。
あとは、先ほどもお話したように、各モールのイベント毎に必ずメルマガを送るようにしました。

次は、それだけ興味があるお客様がいらっしゃるのであれば、コンバージョン(購入)を伸ばそうとのことで、今まさに分析をしているところです。
2回目の購入も約倍近くまで伸び始めてきました。

-リピート率が倍近くまで伸びるとは、本当にすごいですね!

新規で購入されたお客様は、一度弊社の商品を体験していただいて、メルマガの開封率をみても、気に入ってくださっている方がたくさんいらっしゃるんです。
ただ、美容健康器具や電化製品を自分の為に今すぐもう1つ買おう、とはなかなかならないじゃないですか。

-そうですね。

次は何に繋げれば良いかなと思った時に、僕は「ギフト」だと思ったんです。
1度購入されて商品を気に入っていただいたお客様が、例えば「母の日」や「父の日」にその商品をプレゼントしていただくのがいいのではないかと。

そこでまたプレゼントを受け取った方が、また次にギフトとして購入していただく…そうやって繋げてブランドのファンを増やしていくことが良いんじゃないかなと思って、
「ギフト訴求」に力を入れはじめている所です。

-なるほど。たしかに、1度体験して気に入ったものは、誰かに紹介してあげたくなりますね。

実際に、母の日に「自分の母」と「義理の母」に2個ギフトで買っていただいたお客様がいたんです。
ECは本当に売り方が大事だなと実感しました。
今まで私が経験したアパレルや食品のECとはまた違った、電化製品だったら電化製品の売り方が必ずあるなと思って、
そこは自分の中で引き続き追求していきたいなと思っています。

-すごい貴重なお話をありがとうございます。

本当に僕はECがすごく好きで、本当に自分に合っている天職だなあと自分の中で思っています。

転職活動中-店舗やECサイトに訪問

-転職活動中のお話を聞かせてください。福井様は企業の情報収集など、転職活動はどのように進められましたか。

いくつかの転職サイトに登録して、キャリアコンサルタントの方と面談をしました。

-その中で、「EC通販求人転職エージェント」のご感想があればお聞かせください。

すごく褒めることになってしまうのですが(笑)
キャリアコンサルタントの寺田さんの人柄がすごく好きで。
本当に話しやすいし、何でも相談にも乗っていただけるので、1番信頼していました。

-ありがとうございます。

他のキャリアコンサルタントの方にも会ったのですが、
こんなに真剣になって話していただけたのは寺田さんだけでした。
私からしたら、すごく感じの良い素敵な方です。

余談ですが、寺田さんだったら、間違いなく真剣に色々と探してくれるのではないかなあと思ったので、転職を考えている知り合いを寺田さんに紹介したりもしました(笑)

-福井様から、転職先選びについて、寺田へリクエストされたことはありますか。

ECに関しては、転職する中で経験を積んで、どんどん自信がついていたので、
給料面に関してリクエストをさせていただきました。
まだ小さいですが子供が2人いて、将来大学に行かせたり…ということを考えているので、ある程度の給料をリクエストさせていただき、探していただきました。

販売するものに関しては、強いこだわりはありませんでした。
と言うのも、ずっと携わっていたアパレルECから食品ECに転職した時に、アパレル以外でも出来るんだなと自信を持つことが出来たからですね。
給料面以外は、全て寺田さんにお任せしたという感じです。

-面接は覚えていらっしゃいますか。

面接の時に印象に残っているのが、「今、楽天の売上を伸ばしたいと考えていて、福井さんのは1を10に変えられるタイプですか」と聞かれたので、
「その自信はあります」と言わせてもらいました。
入社後、面接を担当していただいた方と話すと、その印象が強かったようです。

EC業界での様々な経験から、自分のECの分析力には自信がありました。
また、絶対にまだまだやれる施策があると思っていたので、
「10倍に変えますよ」という話をさせていただきました。

-福井さんは、ECサイトもそうですが、元々店員さんだけあって、実店舗もかなり見ていた印象があります。

そうですね。実際に店舗を見に足を運び、
面接の時に「こことここをこういう風に変えた方が良いと思います」とお伝えしていました。

-実際に商品を買われて、使われてもいましたよね。

はい。ECサイトで購入しました。
実際に買うと、メルマガだったり、ギフトの仕様がわかるので、見させてもらいました。

今後の目標-組織作りにチャレンジ

-福井様の今後の目標やキャリアプランに関して教えてください。

今までは、ECの売り上げを上げることに注力してきましたが、
今の会社に入社する時に言われたのが、
「部長の右腕になって組織改革をして欲しい」ということでした。

-ECの業務だけでなく、組織作りも福井さんにお願いしたいということですね。

はい。実際に働き始めて、長年勤めていた方が辞められたり、
組織のまとまりが欠けているなあと感じることがあり、
「組織作り、組織改革」を次の目標としています。

-新しいチャレンジですね。

今は、自分の部下にはコミュニケーションを密に取るよう心がけ、
仕事の楽しさから教えています。
転職したばかりの頃は、私に対する警戒心?のようなものを感じたので(笑)
自分の部下になる人達には1人ずつ、「自分はこういう人間ですよ」というお話をして、
コミュニケーションを取りました。
おかげで今は楽しく仕事をさせていただいています。

-最後に「EC通販求人転職エージェント」のご感想をお聞かせいただけますか。

給料の面をちゃんとしっかり交渉していただけましたし、
それなりの自分に見合った求人を複数持ってきていただきました。
すごくありがたかったなと思っています。
寺田さんにお会いしていなかったら、僕は今いないと思いますし、今の給料ではないと思います。

-ありがとうございます。

余談ですが、寺田さんに初めてお会いした時、
「福井さん、お給料もらえてなさすぎですよ!」と言われた衝撃を今でも覚えています。

-そうでしたね。当時の福井さんのキャリアや実績はもっと評価されるべきだと思いました。
本日は貴重なお話をいただき、ありがとうございました。

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この記事の担当
伊藤 梢
株式会社ニュースター
SEOコンテンツマーケッター
87年生まれ。明治大学卒業後、D2Cを中心としたEC・通販会社のマーケティング支援会社に入社。 2016年フードデリバリー企業に転職し、マーケティング部リーダーを勤める。 結婚、出産を経て2022年4月より株式会社ニュースターSEOコンテンツマーケッター 。

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