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2018.06.26更新

大手通販企業コールセンターカスタマーサポート担当者の求人内容 (No.238)

求人情報

求人番号 238
職種名 Specialist,Back Office CS&E/コールセンター内お客様相談室
仕事の内容 お客様からの問題・課題について、コールセンター部門の枠を超えて、社内のあらゆる関係者と連携しながら、具体的な対策を日々実行し、削減に貢献するポジションです。
重大な問題が発生した時には、上長やチームメンバーと相談しながら解決に導いてください。
お客様に対する新たな取り組みを日々模索し、関係者と連携を取りながら具現化し、実行することのできる、やりがいの実感できる職務内容です。
◆インシデントの発生において、お客様対応を策定し、再発防止に向けたマネジメントを行う。◆商品の搾取を目的とした不正注文に対し、必要な対策を取り、お客様の被害を抑止する。◆お客様の問合せや購買をモニタリングし、会社にとって不利益なお客様に対して、改善を促す。◆消費動向や改正改正法を把握し、リスクとなる要素を洗い出して、お客様対応へ反映する。◆お客様対応のバックヤードとして、フロント業務のあらゆる支援を行う。
求めている人材・必要スキル ◆お客様の視点に立ち、物事を考え、ベストを尽くせる方
◆社内外の関係者と連携しながら、問題・課題を解決することに喜びを感じる方
◆◆歓迎する経験や能力◆◆
◆お客様と接点をもつ業務のマネジメント経験
◆Outlook・Excel・Wordの実務経験/PowerPointの基礎知識
◆相手にあわせたコミュニケーション能力
◆ビジネス文書(社内外)の基本的な作成能力
◆語学力(英語)
勤務地 千葉県千葉市美浜区
年収 600万円~800万円
勤務時間 10:00 - 19:00
募集年齢 不問
最終学歴 不問
休日休暇 ・社内公募制度休日/休暇 ◆休日・休暇
土、日、国民の祝日および会社指定の休日、
・有給休暇(初年度15日付与)・誕生日休暇
・慶弔休暇・育児休暇・介護休暇
待遇福利厚生 ・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
・確定拠出年金制度・定期健康診断・慶弔見舞金・社員割引制度
◆厚生活動/施設
・社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)
・社員カフェテリア
・リラクゼーションルーム
・仮眠室完・資格取得支援制度
・ビジネス英語習得支援制度

企業情報

企業の業種 流通・小売全般
資本金 115億円
設立年月 2001年 4月
従業員数 1500名
事業内容 テレビショッピングを主体としたグローバル企業。世界7か国で展開。365日24時間生放送のテレビ通販事業者の最大手。スタジオ、撮影、商品開発、物流のすべてを自社で運営管理。日本では三井物産も株主に加わり、テレビ、ネット通販を融合させた最先端のショッピング形態を企画、提供している。

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